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介護サービス苦情・相談の状況(平成29年度8月末現在)

2.苦情申立・相談の状況

(9-2)苦情申立・相談（通報）のサービス種類別状況(予防給付)

サービス
種類		 苦情申立 相談（通報）
総数 構成比 総数 構成比
予訪介護 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予訪入浴 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予訪看護 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予訪リハ 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (25.0%)
予管指導 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予通介護 0 0.0% (0.0%) 1 25.0% (0.0%)
予通リハ 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予短生活 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予短療養 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予特定施 0 0.0% (0.0%) 1 25.0% (0.0%)
予用具貸 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予用販売 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予認通介 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予小居宅 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予小居短 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予認対応 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予認共短 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
予防支援 0 0.0% (0.0%) 1 25.0% (25.0%)
その他 0 0.0% (0.0%) 1 25.0% (50.0%)
未回答・不明 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
合計 0 0.0% (0.0%) 4 100.0% (100.0%)

※（　）内は前年度の構成比

苦情申立・相談(通報)のサービス種類別状況(予防給付)

（９-３）　苦情申立・相談（通報）のサービス種類別状況（総合事業）

サービス
種類		 苦情申立 相談（通報）
総数 構成比 総数 構成比
訪みなし 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
訪問独自 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (33.3%)
予訪看護 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
訪問独額 0 0.0% (0.0%) 1 12.5% (0.0%)
通みなし 0 0.0% (0.0%) 1 12.5% (33.3%)
通所独自 0 0.0% (0.0%) 2 25.0% (0.0%)
通所独率 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
通所独額 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
他生配率 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
他生配額 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
他生見率 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
他生見額 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
他生他率 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
他生他額 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
ケアマネ 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (33.3%)
その他 0 0.0% (0.0%) 1 12.5% (0.0%)
未回答・不明 0 0.0% (0.0%) 3 37.5% (0.0%)
合計 0 0.0% (0.0%) 8 100.0% (100.0%)

サービス種類別苦情申立件数（介護給付）の推移

サービス
種類		 平成25年度 平成26年度 平成27年度 平成28年度 平成29年度
件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比
訪問介護 3 7.3% 1 3.0% 3 16.7% 0 0.0% 0 0.0%
訪問入浴 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
訪問看護 0 0.0% 2 6.1% 1 5.6% 0 0.0% 0 0.0%
訪問リハ 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
居宅療養 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
通所介護 4 9.8% 1 3.0% 1 5.6% 0 0.0% 0 0.0%
通所リハ 2 4.9% 1 3.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
短期生活 6 14.6% 0 0.0% 1 5.6% 1 100.0% 0 0.0%
短期療養 0 0.0% 2 6.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
特定施設 7 17.1% 4 12.1% 2 11.1% 0 0.0% 0 0.0%
特定施短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
用具貸与 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
用具販売 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
夜訪介護 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
認通介護 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
小居介護 3 7.3% 2 6.1% 0 0.0% 0 0.0% 1 100.0%
小居介短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
定期巡回 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
地通介護 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
複合型看 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
複合看短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
認知対応 1 2.4% 2 6.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
認知共同 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
地特施設 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
地特施短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
地福施設 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
居宅支援 6 14.6% 4 12.1% 4 22.2% 0 0.0% 0 0.0%
福祉施設 5 12.2% 4 12.1% 4 22.2% 0 0.0% 0 0.0%
老健施設 4 9.8% 10 30.3% 2 11.1% 0 0.0% 0 0.0%
療養型施 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
その他 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
未回答・不明 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
合計 41 100.0% 33 100.0% 18 100.0% 1 100.0% 1 100.0%

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サービス種類別苦情申立件数（予防給付）の推移

サービス
種類		 平成25年度 平成26年度 平成27年度 平成28年度 平成29年度
件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比
予訪介護 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予訪入浴 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予訪看護 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予訪リハ 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予管指導 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予通介護 0 0.0% 2 100.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予通リハ 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予短生活 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予短療養 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予特定施 1 100.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予用具貸 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予用販売 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予認通介 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予小居宅 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予小居短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予認対応 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予認共短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予防支援 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
その他 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
未回答・不明 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
合計 1 100.0% 2 100.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

サービス種類別相談（通報）件数（介護給付）の推移

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サービス種類別相談（通報）件数（介護給付）の推移

サービス
種類		 平成25年度 平成26年度 平成27年度 平成28年度 平成29年度
件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比
訪問介護 46 12.3% 35 8.9% 43 9.1% 41 9.6% 20 10.6%
訪問入浴 0 0.0% 5 1.3% 3 0.6% 1 0.2% 0 0.0%
訪問看護 6 1.6% 14 3.6% 11 2.3% 16 3.7% 3 1.6%
訪問リハ 2 0.5% 1 0.3% 3 0.6% 0 0.0% 0 0.0%
居宅療養 9 2.4% 7 1.8% 2 0.4% 2 0.5% 1 0.5%
通所介護 33 8.8% 32 8.1% 42 8.9% 32 7.5% 16 8.5%
通所リハ 4 1.1% 6 1.5% 5 1.1% 5 1.2% 3 1.6%
短期生活 10 2.7% 13 3.3% 13 2.8% 9 2.1% 5 2.7%
短期療養 4 1.1% 4 1.0% 4 0.8% 3 0.7% 2 1.1%
特定施設 32 8.5% 29 7.4% 35 7.4% 46 10.7% 25 13.3%
特定施短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
用具貸与 7 1.9% 3 0.8% 4 0.8% 0 0.0% 2 1.1%
用具販売 1 0.3% 3 0.8% 0 0.0% 1 0.2% 0 0.0%
夜訪介護 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
認通介護 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2% 0 0.0% 1 0.5%
小居介護 9 2.4% 8 2.0% 10 2.1% 7 1.6% 3 1.6%
小居介短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
定期巡回 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2% 1 0.5%
地通介護 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2% 3 1.6%
複合型看 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2% 0 0.0%
複合看短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
認知対応 12 3.2% 12 3.0% 23 4.9% 10 2.3% 8 4.3%
認知共同 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
地特施設 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2% 0 0.0%
地特施短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
地福施設 1 0.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.5%
居宅支援 70 18.7% 60 15.2% 60 12.7% 57 13.3% 26 13.8%
福祉施設 41 10.9% 35 8.9% 50 10.6% 44 10.3% 11 5.9%
老健施設 25 6.7% 35 8.9% 35 7.4% 39 9.1% 10 5.3%
療養型施 4 1.1% 3 0.8% 3 0.6% 0 0.0% 1 0.5%
その他 50 13.3% 41 10.4% 46 9.7% 51 11.9% 27 14.4%
未回答・不明 9 2.4% 48 12.2% 79 16.7% 61 14.2% 19 10.1%
合計 375 100.0% 394 100.0% 472 100.0% 429 100.0% 188 100.0%

サービス種類別相談（通報）件数（介護給付）の推移

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サービス種類別相談（通報）件数（予防給付）の推移

サービス
種類		 平成25年度 平成26年度 平成27年度 平成28年度 平成29年度
件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比
予訪介護 2 6.3% 1 7.7% 5 18.5% 0 0.0% 0 0.0%
予訪入浴 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予訪看護 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予訪リハ 0 0.0% 0 0.0% 1 3.7% 1 10.0% 0 0.0%
予管指導 0 0.0% 0 0.0% 1 3.7% 0 0.0% 0 0.0%
予通介護 11 34.4% 4 30.8% 8 29.6% 0 0.0% 1 25.0%
予通リハ 1 3.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予短生活 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 10.0% 0 0.0%
予短療養 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予特定施 2 6.3% 1 7.7% 2 7.4% 3 30.0% 1 25.0%
予用具貸 1 3.1% 0 0.0% 1 3.7% 0 0.0% 0 0.0%
予用販売 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予認通介 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予小居宅 0 0.0% 0 0.0% 1 3.7% 0 0.0% 0 0.0%
予小居短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予認対応 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 10.0% 0 0.0%
予認共短 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
予防支援 12 37.5% 4 30.8% 3 11.1% 2 20.0% 1 25.0%
その他 3 9.4% 3 23.1% 5 18.5% 2 20.0% 1 25.0%
未回答・不明 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
合計 32 100.0% 13 100.0% 27 100.0% 10 100.0% 4 100.0%

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サービス種類別相談（通報）件数（総合事業）の推移

サービス
種類		 平成25年度 平成26年度 平成27年度 平成28年度 平成29年度
件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比
訪みなし 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
訪問独自 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 25.0% 0 0.0%
予訪看護 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
訪問独額 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5%
通みなし 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 1 12.5%
通所独自 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 2 25.0%
通所独率 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
通所独額 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
他生配率 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
他生配額 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
他生見率 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
他生見額 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
他生他率 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
他生他額 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
ケアマネ 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 37.5% 0 0.0%
その他 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5%
未回答・不明 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 3 37.5%
合計 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 8 100.0% 8 100.0%

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